User Flow: Как правильно сделать, нюансы и пример
User Flow (пользовательский поток) — это визуальное представление пути, который пользователь проходит в продукте, будь то веб-сайт, приложение или другой цифровой интерфейс. Это ключевой инструмент в UX-дизайне, который помогает понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, какие шаги они совершают для достижения цели и где могут возникнуть проблемы. Правильно построенный User Flow улучшает пользовательский опыт, повышает конверсию и снижает вероятность ошибок. В этой статье разберем, как создать эффективный User Flow, какие нюансы учесть и приведем пример.
Что такое User Flow и зачем он нужен?
User Flow — это схема, показывающая последовательность действий пользователя от точки входа (например, главная страница) до выполнения целевого действия (покупка, регистрация, заполнение формы). Он помогает:
Определить логику взаимодействия. Показывает, как пользователь движется по продукту, какие экраны видит и какие действия совершает.
Выявить проблемы. Позволяет обнаружить “узкие места”, где пользователи могут запутаться или покинуть продукт.
Согласовать команду. Обеспечивает единое видение между дизайнерами, разработчиками и менеджерами.
Оптимизировать конверсию. Помогает сократить количество шагов и упростить путь к цели.
Как правильно создать User Flow?
Определите цель и аудиторию
Четко сформулируйте, какую задачу должен выполнить пользователь (например, покупка товара, регистрация).
Изучите целевую аудиторию: их привычки, уровень технической грамотности, предпочтения. Это поможет адаптировать поток под их ожидания.
Соберите данные
Проведите исследование: интервью с пользователями, анализ конкурентов, изучение аналитики (например, Google Analytics или Hotjar).
Определите точки входа (откуда пользователи приходят: реклама, поиск, соцсети) и ключевые действия.
Создайте структуру
Разделите путь на этапы: вход, навигация, действие, подтверждение.
Используйте простые элементы: прямоугольники (экраны), стрелки (переходы), ромбы (решения, например, “Да/Нет”).
Начните с простого черновика, затем детализируйте.
Учитывайте альтернативные сценарии
Подумайте, что произойдет, если пользователь сделает ошибку, пропустит шаг или выберет другой путь.
Например, если пользователь не заполнил обязательное поле в форме, предусмотрите сообщение об ошибке и возврат к форме.
Протестируйте и оптимизируйте
Проведите юзабилити-тестирование с реальными пользователями.
Соберите обратную связь и устраните “узкие места” (например, лишние шаги или непонятные элементы).
Нюансы создания User Flow
Простота. Слишком сложные схемы запутывают команду и усложняют анализ. Стремитесь к минимализму, но сохраняйте ключевые детали.
Контекст. Учитывайте устройство (мобильное или десктопное), скорость интернета, культурные особенности аудитории.
Гибкость. Пользователи не всегда следуют линейному пути. Предусмотрите возможность возврата назад или пропуска шагов.
Инструменты. Используйте специализированные сервисы, такие как Figma, Miro, Lucidchart или Whimsical, для создания схем.
Документация. Добавляйте краткие описания к каждому шагу, чтобы схема была понятна всем участникам команды.
В каких программах можно сделать User flow?
– Figma
– ФЛИП доска
– Miro
и другие подобные онлайн сервисы
Пример User Flow для интернет-магазина
Рассмотрим User Flow для покупки товара в интернет-магазине:
Точка входа: Пользователь заходит на главную страницу через рекламу.
Поиск товара: Переходит в каталог, использует фильтры или поиск.
Выбор товара: Просматривает карточку товара, читает описание, добавляет в корзину.
Оформление заказа:
Переходит в корзину.
Вводит данные доставки.
Выбирает способ оплаты (карта, PayPal, наложенный платеж).
Подтверждает заказ.
Подтверждение: Получает письмо с деталями заказа.
Альтернативные сценарии:
Пользователь добавляет товар в корзину, но покидает сайт → отправляется напоминание по email.
Пользователь вводит неверные данные карты → отображается сообщение об ошибке с предложением исправить.
