UX-исследования (User Experience Research) помогают понять потребности, поведение и мотивацию пользователей. Они делятся на качественные (глубинные) и количественные (статистические), а также на поведенческие (что делают пользователи) и отношенческие (что думают и чувствуют). Что такое UX? UX (User Experience, пользовательский опыт) — это все впечатления и эмоции, которые человек испытывает при взаимодействии с продуктом, сервисом или системой.
Что входит в UX?
UX охватывает не только удобство интерфейса, но и:
Эмоции (нравится ли продукт).
Удобство (легко ли выполнять задачи).
Эффективность (сколько времени и действий требуется).
Доверие (вызывает ли продукт ощущение надёжности).
Как UX исследователи могут получить данные для разработки?
Основные виды UX-исследований
1. Качественные исследования
Фокусируются на понимании мотивов и эмоций пользователей.
Интервью – глубинное обсуждение с пользователями.
Фокус-группы – групповое обсуждение продукта.
Контекстные исследования – наблюдение за пользователями в их среде.
Юзабилити-тестирование – оценка удобства интерфейса, который показывают пользователям.
2. Количественные исследования
Измеряют поведение пользователей в числовых показателях.
Опросы (анкетирование) – сбор мнений большого числа пользователей.
Анализ аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика и тд) – изучение поведения на основе данных.
A/B-тестирование – сравнение двух версий интерфейса.
Карточная сортировка – анализ структуры информации.
3. Поведенческие исследования
Показывают, как пользователи взаимодействуют с продуктом.
Юзабилити-тестирование (лабораторное или удалённое).
Тепловые карты (Hotjar, Crazy Egg) – визуализация кликов и скроллинга.
Этнографические исследования – наблюдение в естественной среде.
4. Отношенческие исследования
Изучают мнения, предпочтения и ощущения пользователей.
Опросы удовлетворённости (NPS, CSAT).
Дневниковые исследования – пользователи фиксируют свой опыт.
Персоногенерация – создание портретов целевой аудитории.
Когда какие методы применяются?
Понимание потребностей: Интервью, контекстные исследования
Проверка удобства интерфейса:Юзабилити-тестирование, A/B-тесты
Измерение удовлетворённости: Опросы (NPS, CSAT)
Анализ поведения: Аналитика, тепловые карты
Выбор метода зависит от стадии разработки продукта (исследование перед разработкой, тестирование прототипа, оценка готового продукта).
